疫情当下

战“疫”之期

为了保证客户复工生产工作

无接触服务显得尤为必要

锐科激光

打破空间限制

从现场到线上

做好远程技术支持

助力疫情防控

远程服务-选型指导

案例：2月24日，一位做汽车高强钢VIN码、摩托车车架号深雕的客户咨询激光深雕相关知识。想了解锐科激光器的相关配置及在深雕方面的应用效果，并需要了解与激光器匹配振镜及透镜推荐型号。

解决：锐科激光工艺工程师询问了客户对样品的要求，并从激光深雕深度、光学配置方面进行了分析，给出了相关建议。客户表示后期会拿样品进行打样测试，锐科激光工艺工程师后续也将跟踪样品情况。

远程服务-配置调试

案例：2月21日，一位集成商切割应用工艺人员对锐科激光12000W切割30mm碳钢亮面存在技术疑问，需要沟通交流。

解决：锐科激光工艺工程师对客户需求、使用的切割头、控制系统、喷嘴型号等一系列外部配置了解后，给出切割参数(切割速度、切割功率、切割占空比等)建议，并与终端客户沟通喷嘴型号区别带来的效果差异，待客户调试后继续跟进进展。

远程服务-工艺支持

案例：2月13日，某印度汽车零配件焊接加工客户在做焊接工艺试验时，寻求工艺支持。

解决：锐科激光应用工艺焊接团队询问了客户采用的光源型号及焊接头型号，焊缝外观照片，焊缝检测手段及性能目标，推断了可能存在的问题。从光束、焊接过程控制两个角度进行了分析，给出了光束作用光斑大小、焊接工艺参数及焊缝气保护等几个方面的建议，客户目前正在根据建议进行改进，后续持续跟踪改善效果。

远程服务-故障排查

案例：2月26日，印度集成商在终端现场调试切割设备时，需要切割工艺支持。

解决：锐科激光应用工艺切割团队通过了解现场机床的激光器，切割头，气路等配置和机床的切割状态后，使用远程桌面软件查看现场控制软件上的切割工艺参数，并给出建议的调试参数，并建议再现场检查切割头，更换掉已损坏的切割头内聚焦镜片后再进行测试反馈跟进。

远程服务-故障排查

案例：3月3日，内蒙古包头一家做手柄焊接的客户反馈一台激光器使用时出现报警现象。

解决：售后锐科激光售后工程师了解情况后，先远程指导客户连接电脑确认故障代码，排除外部水冷环境因素的影响后，断定为机器误报警，远程指导客户修改相关数据，目前机器恢复正常使用。

远程服务-故障排查

案例：2月22日，江苏扬州一终端用户反应激光器使用时出现故障。

解决：锐科激光售后工程师通过指导客户使用上位机监控查看故障情况并进行故障排查，后经过检查为激光器信号线被老鼠咬断，指导客户重新接线后恢复正常。

远程服务-故障排查

案例：2月27日，越南一客户因激光器使用时不出光，进行报修。

解决：锐科激光售后工程师远程指导客户连接锐科监控软件，读取故障记录。在通过视频协助排查的过程中，发现客户钥匙开关选择的模式和出光方式不匹配，导致软件无法正常出光。在按照规范的流程操作后，设备已恢复正常使用，锐科激光售后工程师也对客户进行了简单的操作培训。

隔离病毒

不隔离服务

不见面

无接触

特殊时期

锐科激光工程师

提供线上远程服务

保证客户安全有序复工

编辑

24小时服务电话

华南地区售后

覃工：15999669125

阮工：13509640310

陶工：18674057507

华北地区售后

郑工：13163369316

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宋工：17362178829

华东地区售后

熊工1:13597978462

熊工2:15527275023

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华中地区售后

刘工：13797084499

罗工：13628679693

许工：18702718585

谢工：18162795655

工艺支持

切割工艺 王工：15071023004

焊接工艺 吴工：18627768125

脉冲应用 许工：13476223262

服务监督 高工：18827447368

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