黝黑的皮肤，粗糙的手背，永远微笑的眼睛，这或许正是锐科激光售后工程师的写照，他们奔波于客户之间，在“售后工程师”这个头衔的背后，客户永远希望他们能够随叫随到，快速解决问题，他们是售后服务的直接代言人，是客户心中那个值得信赖的靠山。

让客户真真实实的感觉到

你真心实意的为他们着想

每个月20多天都在出差

随身携带30kg的维修装备

坐过96站公交车

看过凌晨三点的夜景

他是锐科激光

售后工程师李华东

“责任”一直是工作的宗旨，对李华东来说，售后服务就是要不惜一切手段解决客户的问题，而且要快、要好。

有次出差国外，本来行程已经安排好，但是有个海外客户的机器临时需要维修，因为客户比较急，离自己所在城市不是很远，李华东在忙完上一个客户的维修任务以后，连夜赶去客户那里，凌晨三点到达现场，早上修好以后，又急忙赶往下一个客户，为了就是减少客户的等待时间。

前一天还在气温零度以下的哈尔滨冻红手

后一天又奔赴三十多度的泰国“热成狗”

经常有人问：“在外面，面对各类复杂情况，处理各种服务难题，不苦不累吗？”他坚毅的回答道：“使命所系，足迹所至，既然客户有需求，就不能辜负他们的信任”。

年轻的李华东以前也是个急性子+暴脾气，两年多的售后服务让他更多的学会了换位思考，从容应对客户的“焦躁和抱怨”，沉下心熟悉并熟练自己的工作流程，在客户沟通交流方面比以前更有耐心，“只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和客户交流，大部分的客户都会满意你的服务，令顾客满意的售后服务不正是我们需要一直追求的目标吗？”

机会

永远留给敢于尝试和善于行动的人

以前总觉得在外做售后

会更自由更轻松

现在几乎每天都在路上

永远不知道明天的自己

会在哪个客户现场

他是锐科激光

售后工程师陈铭

从最初的做光学器件生产，到后来的返厂维修，到现在的在外维修；从一开始的服从领导安排，到后来的自己主动申请。陈铭十分感谢选择跨出这一步的自己，勇于尝试，善于行动，有更多的机会去接触到客户的使用情况，在“实战”中积累，在学习中“实战”。

每个月三分之二的时间都在出差，在客户现场披星戴月已经是家常便饭，偏远地区交通不便环境恶劣，在国外还要考虑语言和安全问题，突发状况永远不知道会在哪一秒发生，不分周末，不分节假日。

服务永远在路上

很多人都问陈铭：“售后服务工作又脏又累，你后悔自己当初的岗位调动选择吗?”陈铭从容地回答到：“不管我到哪里，都会全心为客户做好售后服务，这样才能树立起公司的品牌。”只有我们及时、准确、专业的解决客户的问题，我们才不会耽误客户的工作进度，从而提高他们的工作效率，这样客户才会更加相信我们，相信锐科的产品和服务。

客户不休 我们不停

技术是外在的，用心是内在的，陈铭一直对自己秉持着“内外兼修”的高要求，不断提升自己的售后服务技能和服务质量。

不变的热心肠，不畏辛苦与奔波，他们只是锐科激光金牌售后服务团队的代表，他们用兢兢业业的服务态度以及扎实的专业技能，获得了客户的广泛好评，彰显了锐科激光前线服务人员无私奉献的精神，为锐科激光产品的售后服务赢得了良好声誉。